轩展科技售后服务流程及摄像机维修常见问题集锦

时间：2023-07-12  10:11:24  来源: 深圳市轩展科技有限公司  浏览数: 41

轩展科技是一家较早进入SONY一体化摄像机模组业务的公司之一，对SONY一体化摄像机有深厚的技术积累，培养了一批专业的研发队伍和售后维护工程师团队，以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则服务好每一位客户。

一、维修服务流程

1、我司售后部门接收到客户返回的维修机，及时录入维修登记表；
2、交由工程师确认判断，客户反馈的故障是否真实存在，并初步判断故障是否需要返回工厂进行维修，不需要返厂的则由我司售后工程师进行维修；
3、返回原厂后，由原厂工程师判断故障原因，并且确认是否在保修期内，非保修期内则需要收取相应成本费用；
4、等待工厂维修返回，时间周期一般在两周到四周左右；
5、如果原厂缺配件，相应的维修时间会增加。我司会告之客户预计修复时间；
6、原厂修好后返给我司，我司收到后，工程师再次确认是否已经完全修复完成；
7、返回给客户。

二、维修产品系列：

1、SONY 4K超高清机芯模组FCB-ES/CS系列，FCB-ER/CR系列；

2、SONY 高清机芯模组FCB-EV/CV系列，FCB-EW系列，FCB-EH/CH系列，FCB-SE/CSE系列；

3、SONY 标清机芯模组 FCB-EX/CX系列；

4、SONY工业相机XC系列，XCG系列，XCL系列，XCD系列；

5、SONY 术野摄像机及医用监视器系列；

6、SONY视频会议摄像机系列；

7、我司自主研发编码控制板系列；

8、摄像机配套产品系列；

三、维修故障内容：

维修故障内容包括：摄像机无图像，颜色不正常，485不可控，不自检，摄像机进水，镜头破损，主板坏，雷击损坏、摔坏等问题。维修设备齐全，可为客户提供免费检测 。

四、常见问题

> 无图像问题：
原因1：强电流电压造成主板的损坏（电源要求电压和电流分别为9-12V和足1A）
解决方法：更换摄像机芯主板。
原因2：LVDS线接触不良或损坏等问题
解决方法：更换LVDS线。
原因3：机芯输出视频格式和显示设备不一致
解决方法：选择符合机芯输出视频格式（SDI、HDMI）的显示设备。
原因4：机芯或者控制板损坏
解决方法：更换机芯或控制板。

> 颜色不正常（图像花）:
原因：LVDS线接触不良或损坏等问题
解决方法：更换LVDS线。

> SONY摄像机485不可控：
原因1：摄像机芯的协议、地址码和波特率与解码控制板不一致
解决方法：请查看所用型号机芯的协议、地址码和波特率，然后调整解码控制板与之保持一致。
原因2：摄像机芯、控制板或485键盘（或录像机）设备损坏
解决方法：更换上述损坏的设备。

> 其他问题：

问题1：FCB-CH系列机芯，机芯自检无图像
解决方法：内外同步故障。
问题2：FCB系列高清摄像机图像上有闪烁条纹，如何处理？
解决方法：制式不正确，将图像格式调整到25p或50p。
问题3：FCB系列高清一体化摄像机色彩还原失真怎么办？
解答：一般出现色彩还原失真，主要原因是因为环境的色温发生变化而引起的，可以通过进入菜单设置后选中第4项（不同型号略有不同），将自动白平衡调整成自动跟踪白平衡模式，可以改变。