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轩展科技售后服务流程及摄像机维修常见问题集锦

时间:2023-07-12  10:11:24  来源: 深圳市轩展科技有限公司  浏览数: 45

轩展科技是一家较早进入SONY一体化摄像机模组业务的公司之一,对SONY一体化摄像机有深厚的技术积累,培养了一批专业的研发队伍和售后维护工程师团队,以周到的服务、可靠的产品质量为原则服务好每一位客户。


一、维修服务流程

1、我司售后部门接收到客户返回的维修机,及时录入维修登记表;
2
、交由工程师确认判断,客户反馈的故障是否真实存在,并初步判断故障是否需要返回工厂进行维修,不需要返厂的则由我司售后工程师进行维修;
3
、返回原厂后,由原厂工程师判断故障原因,并且确认是否在保修期内,非保修期内则需要收取相应成本费用;
4
、等待工厂维修返回,时间周期一般在两周到四周左右;
5
、如果原厂缺配件,相应的维修时间会增加。我司会告之客户预计修复时间;
6
、原厂修好后返给我司,我司收到后,工程师再次确认是否已经完全修复完成;
7
、返回给客户。


轩展科技售后服务流程


二、维修产品系列:

1SONY 4K超高清机芯模组FCB-ES/CS系列,FCB-ER/CR系列;

2SONY 高清机芯模组FCB-EV/CV系列,FCB-EW系列,FCB-EH/CH系列,FCB-SE/CSE系列;

3SONY 标清机芯模组 FCB-EX/CX系列;

4SONY工业相机XC系列,XCG系列,XCL系列,XCD系列;

5SONY 术野摄像机及医用监视器系列;

6SONY视频会议摄像机系列;

7、我司自主研发编码控制板系列;

8、摄像机配套产品系列;


轩展售后维修产品系列


三、维修故障内容:

维修故障内容包括:摄像机无图像,颜色不正常,485不可控,不自检,摄像机进水,镜头破损,主板坏,雷击损坏、摔坏等问题。维修设备齐全,可为客户提供免费检测 。


四、常见问题

> 无图像问题:
原因1:强电流电压造成主板的损坏(电源要求电压和电流分别为9-12V和足1A)
解决方法:更换摄像机芯主板。
原因2:LVDS线接触不良或损坏等问题
解决方法:更换LVDS线。
原因3:机芯输出视频格式和显示设备不一致
解决方法:选择符合机芯输出视频格式(SDI、HDMI)的显示设备。
原因4:机芯或者控制板损坏
解决方法:更换机芯或控制板。


> 颜色不正常(图像花):
原因:LVDS线接触不良或损坏等问题
解决方法:更换LVDS线。


> SONY摄像机485不可控:
原因1:摄像机芯的协议、地址码和波特率与解码控制板不一致
解决方法:请查看所用型号机芯的协议、地址码和波特率,然后调整解码控制板与之保持一致。
原因2:摄像机芯、控制板或485键盘(或录像机)设备损坏
解决方法:更换上述损坏的设备。


SONY一体化摄像机连接485


> 其他问题:

问题1:FCB-CH系列机芯,机芯自检无图像
解决方法:内外同步故障。
问题2:FCB系列高清摄像机图像上有闪烁条纹,如何处理?
解决方法:制式不正确,将图像格式调整到25p或50p。
问题3:FCB系列高清一体化摄像机色彩还原失真怎么办?
解答:一般出现色彩还原失真,主要原因是因为环境的色温发生变化而引起的,可以通过进入菜单设置后选中第4项(不同型号略有不同),将自动白平衡调整成自动跟踪白平衡模式,可以改变。



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